VĂN HỌC VIỆT NAM
VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI
KINH TẾ
GIA ĐÌNH
Y HỌC - SỨC KHỎE
VĂN HÓA - NGÔN NGỮ
DU LỊCH - ẨM THỰC
LỊCH SỬ - CHÍNH TRỊ - TRIẾT HỌC - NHÂN VẬT
TÔN GIÁO
KIẾN THỨC - KHOA HỌC
CÔNG NGHỆ - KỸ THUẬT
KỸ NĂNG SỐNG
THIẾU NHI
TUỔI MỚI LỚN
GIÁO TRÌNH - TÀI LIỆU
THƯ VIỆN THÀNH ĐOÀN
NGOẠI NGỮ -TỪ ĐIỂN
TIN XEM NHIỀU
- Thế giới kín bưng và quê hương diệu vợi của Khương Hà
- Lên đồi hái sim: Tình người - một chốn đi về
- Đọc lại nhà văn 'đánh thức lương tri' Bùi Hiển
- Truyện ngắn hài hước của Ephraim Kishon: Làm gì có phố Oslogrolls
- Nói nghiêm túc về trò chơi
- Vũ Đức Sao Biển ra 'Phượng ca' và 'Miền Nam sống đẹp' trong cơn bạo bệnh
Khách hàng trọn đời -
Dịch giả: Huệ Chi
Nhà xuất bản: Trẻ (04/2009)
Ebook: 19.900 đ
Số trang: 264
Khổ sách: 13x21 cm
Trọng lượng sách giấy: 280 gram (Bìa mềm)
Ebook: 2,65 MB (PDF)
Một doanh nghiệp dù lớn hay bé khi hoạt động có thể chấp nhận thiếu thốn nhiều thứ nhưng nhất quyết luôn phải có khách hàng. Lượng khách hàng càng lớn và trung thành thì khả năng thành công và phát triển của nó càng chắc chắn. Tuy vậy, với quá trình phát triển hiện nay, doanh nghiệp gần như chỉ tập trung vào số lượng mà quên mất sự trung thành. Chính vì thế đa phần người mua hàng hiện nay chỉ đươc xếp vào lớp khách hàng tạm thời thay vì trọn đời.
Cách thức thông thường được các doanh nghiệp sử dụng là các quảng cáo và đặc biệt là giảm giá. Tuy nhiên, theo tác giả Carl Sewell điều này đang ngày càng trở nên điên rồ hơn khi sẽ luôn có những kẻ hoặc khôn ngoan hơn hoặc "ngu ngốc" đưa ra giá bán rẻ hơn bạn. Vậy làm cách nào để cạnh tranh và biến những thượng đế tạm thời thành những thượng đế trọn đời cho doanh nghiệp của bạn?
Rất đơn giản! Bạn chỉ cần tập trung vào không gì khác ngoài con người, và cụ thể ở đây chính là dịch vụ khách hàng. Qua từng phần của sách, tác giả sẽ hướng dẫn cách thức để có thể đáp ứng tối ưu nhất nhu cầu và những điểm rất dễ khiến bạn phải trả giá nếu không chú ý ví dụ như trang phục hoặc thậm chí là cả phòng vệ sinh.
- EBOOK CÙNG THỂ LOẠI
-
45 giây tạo nên thay đổi - Thấu hiểu tiếp thị mạng lưới
Don Failla
24.500 đ -
Cách chào hàng mới
Michael Hewitt Gleeson
15.000 đ -
Cách của Dentsu
Kotaro Sugiyama, Tim Andree
33.900 đ -
Cái Đuôi Dài
Chris Anderson
31.900 đ -
Chỉ cần mẩu khăn giấy
Dan Roam
50.900 đ -
Kotler bàn về tiếp thị (Tái bản)
Philip Kotler
44.500 đ -
Marketing hệ não đồ
David Lewis
52.500 đ -
Nâng tầm dịch vụ
Ron Kaufman
43.900 đ -
Người tiêu dùng học
Philip Graves
27.500 đ -
Những chiêu thức bán hàng
Phương Anh
19.000 đ